Trocas e devoluções | Paranatex

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Trocas e devoluções

Primeira troca grátis!

Atenção: EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.


POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL PARANATEX

As presentes condições são aplicadas a todos os USUÁRIOS da Loja Virtual PARANATEX. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.

Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.
Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de produtos por desistência da compra desde que:

  • A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
  • Não haja qualquer indício de uso.


TROCA DE PRODUTO POR OUTRA MERCADORIA

Visando a plena satisfação do USUÁRIO, a Loja Virtual PARANATEX oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem na primeira troca.

Exemplo: se você recebeu sua compra na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

Aceitaremos a troca de produtos desde que:
  • Esteja devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida. Caso não possua uma caixa, os Correios irão disponibilizar uma gratuitamente, basta apresentar o código que iremos enviar.
  • Não haja qualquer indício de uso.
  • Esteja acompanhado da nota fiscal.

 

TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO

Caso o USUÁRIO constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

A PARANATEX, ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, enviará novo produto ao cliente.
Em caso de defeito ou vício do produto a troca não poderá ser efetuada nas lojas físicas, e o SAC da Paranatex deverá ser acionado para orientações ao procedimento de troca.
 

INSTRUÇÕES PARA TROCA
  •  O cliente deve enviar um e-mail para sac@paranatex.com.br com o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Loja Virtual PARANATEX; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado do USUÁRIO.
  • Nos casos de devolução, devolveremos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto, ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.


INFORMAÇÕES IMPORTANTES
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  • Atenção, para trocas ou devoluções é importante que o produto não tenha sido utilizado;
  • Entre sempre em contato pelo e-mail sac@paranatex.Com.Br para o processo de trocas e devoluções;
  • A primeira troca, através de correios ou transportadora, é grátis;
  • Não é possível trocar pedidos da loja virtual nas lojas físicas;
  • Reembolsos e ressarcimentos não são realizados diretamente nas lojas físicas.