Primeira troca grátis!
Atenção: EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL PARANATEX
As presentes condições são aplicadas a todos os USUÁRIOS da Loja Virtual PARANATEX. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.
Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.
Devolução de produto por desistência
Aceitaremos a devolução de produtos por desistência da compra desde que:
- A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
- Não haja qualquer indício de uso.
TROCA DE PRODUTO POR OUTRA MERCADORIA
Visando a plena satisfação do USUÁRIO, a Loja Virtual PARANATEX oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem na primeira troca.
Exemplo: se você recebeu sua compra na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Aceitaremos a troca de produtos desde que:
- Esteja devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida. Caso não possua uma caixa, os Correios irão disponibilizar uma gratuitamente, basta apresentar o código que iremos enviar.
- Não haja qualquer indício de uso.
- Esteja acompanhado da nota fiscal.
TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO
Caso o USUÁRIO constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
A PARANATEX, ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, enviará novo produto ao cliente.
Em caso de defeito ou vício do produto a troca não poderá ser efetuada nas lojas físicas, e o SAC da Paranatex deverá ser acionado para orientações ao procedimento de troca.
INSTRUÇÕES PARA TROCA
- O cliente deve enviar um e-mail para sac@paranatex.com.br com o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
- O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Loja Virtual PARANATEX; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado do USUÁRIO.
- Nos casos de devolução, devolveremos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto, ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Atenção, para trocas ou devoluções é importante que o produto não tenha sido utilizado;
- Entre sempre em contato pelo e-mail sac@paranatex.Com.Br para o processo de trocas e devoluções;
- A primeira troca, através de correios ou transportadora, é grátis;
- Não é possível trocar pedidos da loja virtual nas lojas físicas;
- Reembolsos e ressarcimentos não são realizados diretamente nas lojas físicas.
